В стандартите са залегнали основни ценности: поставяне на клиента в центъра на внимание, добро ръководство, ангажираност на служителите на всички нива с контрола върху качеството, непрекъснато усъвършенстване и положително управление на взаимоотношенията със сътрудниците.